常见问题

海外发运商品的运费：从美国、意大利、西班牙快递的运费是每张订单200元；从韩国快递的运费是每张订单30元。为保证快递的高效安全，国际订单是由世界著名的联邦快递FEDEX负责承运。
国内发运商品的运费：上海地区线上支付的运费为5元，货到付款的运费为10元；北京地区线上支付和货到付款的运费均为10元。
其它城市地区快递运费一律为15元。EMS一律20元。

发货地和品牌所属地是一回事吗

发货地是指该商品的寄出地；品牌所属地是指该商品品牌（商标）的原属地。
所以有可能法国品牌的商品会从美国寄出。

物流都是由Fedex联邦快递承担吗

不完全是。我们国际发运的商品由Fedex联邦快递负责递送；
国内发运的商品则由快递公司或者邮政EMS负责递送。

购买国际商品需要另外支付关税吗

我们商品的价格是一口价，订单中已经包含了关税和运费。您收货时不需要支付额外费用。

购买国际商品支持货到付款吗

抱歉，我们国际发运的商品不支持货到付款的支付方式。但是国内发运的商品支持部分城市的货到付款方式。

如何区分国际发运商品和国内发运商品

当您看到这个地球图标时，表示该商品是在海外发货，将通过Fedex（联邦快递公司）从海外快递给您。
另外，商品最终页里的“商品发货地”注明中国的，则是从国内寄出。

为什么邮编不准确则提示Fedex“不能送达”

联邦快递Fedex的送达范围是根据邮政编码判定的，请您确认收货地址的邮政编码。邮政编码可以拨打11185，或登陆 http://www.youbian.com 核准。

Fedex人员送货时，为什么要出示身份证

考虑到国际名品的价值，出于对收货人负责任的考虑，Fedex人员投递时会核准收货人的身份证。谢谢您的理解与配合。您若委托他人代收，请同时出示收货人本人和代收人的身份证。

国际商品支持无理由退货吗

自您收到海外发运商品的10个自然日内，您可以申请办理无理由退货，商品退回的运费和该商品已发生的国际运费将由会员承担。

　　手表类：
　　1) 如果商品自身携带的产品序列号与本网站售出的不符；
　　2) 缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等附件，不予退货；
　　3) 已将商品塑封包装，品牌标签等破损，影响二次出售不予退货，但有质量问题除外；
　　4) 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；
　　5) 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；
　　6) 食物或液体溅落造成损坏；
　　7) 商品的正常磨损；
　　8) 手表表带经过调整；
　　9) 非质量问题。
　　珠宝首饰类：
　　1) 对于含贵金属饰品、钻石饰品等昂贵商品，非质量问题不予退换货；
　　2) 客户可在收到商品1个月内，如果出现质量问题，请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，请与呼哈网客服中心联系办理退货事宜；
　　3) 退货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。为了保证您的利益，请您在收到商品时仔细检查；如果您发现有任何问题，请您当时及时指出，并拒收此商品；
　　4) 对于附带有国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的高档首饰有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。

为什么安全封条破损后概不受理退换货

安全封条是证明是否为原商品的唯一安全措施，若被破坏，则不排除商品被他人调换的可能。所以请您在退换商品前，务必保证安全封条的完好无损。

未付款的订单可以保留多久

只含国内发运商品的订单：您需要在下单后7天内付款，否则系统将自动取消您的订单。

包含国际发运商品的订单：您需要在下单后3天内付款，否则系统将自动取消您的订单。由于国际发运的商品是在国际各城市同步下单, 短时间卖断机率非常高, 所以请掌握时间抢购您喜爱的商品。我们建议您使用银行或支付宝等即时在线的支付方式。

订单生效是以我们确认收到您的付款为准（货到付款方式除外）。

为什么我选购的商品还会被别人买走

我们订单生效将以收到您的付款为准。有可能在您下单后与付款前的间隙，商品被其他先行付款的顾客买走，届时将有我们的客服人员与您联系。故请您下单后抓紧时间办理付款。
尤其是国际发运的商品，您是在和全球各地的买家同步下单，订单生效将以收到您的付款为准。所以谁先付款谁先得到。对于未付款的订单我们系统会保留3-7天。

缺货商品补货后能通知我们吗

对于缺货商品，我们有“到货请通知我”的功能。您填写邮箱后，再次到货的时候，您将收到我们的邮件（请注意有时会被过滤到垃圾邮件）。

商品介绍文字为什么有很多是英文的

我们商品是和全球同步上架的，为保证商品上架的速度，不能及时翻译海外商品说明内容，我们对由此给您造成的不便深表歉意。在此，提供在线翻译网站供您参考使用http://www.iciba.com/

为什么有的商品没有吊牌或者包装不完整？

我们销售的国际名品分当季（指当年的款式）和过季（指以前年份的款式）两类。凡是出售的当季名品，均有完整的吊牌和包装，这些包装可能是品牌盒子，袋子，证书，吊牌等，但并不是所有品牌都有这四类包装，各品牌商所配的包装均不相同，具体由海外供货商决定。当季款式的名品一般优惠较少，价格相应较高。
商品在报关过程中可能会遇到商品开箱检验，所以请您理解。

如何在呼哈网注册

请点击网站右上方的“会员注册”，然后按提示步骤进行注册。同时，请您尽量使用个人邮箱注册。使用公司邮箱注册时，在您更换公司的情况下，会给您带来邮箱变更的不便。

如何登录

请点击网站左上方的“登录”，输入用户名（注册邮箱）和密码即可登录。

忘记密码怎么办

到登录页点击密码栏下面的“忘记密码” 链接。然后根据页面提示提供您的信息找回密码。

非会员可以订购商品吗

不可以，呼哈网实行会员制。注册会员步骤很简单，成为会员就可以直接下订单，同时还可享受各种特惠和积分政策。

如何查询订单情况

登录之后点击“我的呼哈” ，您可以在“我的订单”里找到所有已下订单，订购时间，订购商品，配送状态等各种信息。

订购商品后忘记及时付款怎么办

只含国内发运商品的订单：您需要在下单后7天内付款，否则系统将自动取消您的订单。
包含国际发运商品的订单：您需要在下单后3天内付款，否则系统将自动取消您的订单。我们建议您使用银行或支付宝等即时在线的支付方式。订单生效是以我们确认收到您的付款为准。如有特殊情况，请及时联系客服。

我想取消订单可以吗

您随时都能在我们的网上登陆“我的呼哈”中查看订单状态。

只含国内发运商品的订单，在付款前可以在“我的呼哈” 自行取消（货到付款除外），付款后需和客服联系办理取消。
包含国际发运商品的订单，付款前可以在“我的呼哈”自行取消订单，付款后则不能取消订单。

呼哈网都有什么样的支付方式

呼哈网提供货到付款、银行汇款、网上支付（第三方支付平台）、邮局汇款等支付方式。

什么是货到付款

收货同时付款的一种支付方式，会由我们专业的快递公司把您订购的商品送到您指定地址。您即使要退换货也希望您先付款收下商品，再与呼哈网客服联系申请退换货。

什么是银行汇款

银行汇款是有效快捷的支付方式，同行实时到帐。

您只需持本人身份证到离你最近的银行去办理同行异地/同城汇款业务。
如果你拥有银行帐号并且开通了网上汇款功能，就可以直接进行网上操作。
你也可以直接在银行的网站或自动取款机（ATM）上直接将款项转给我们。

呼哈网公司帐户

公司名：呼哈(北京)科技有限公司

开户银行：中国银行大北窑支行

账号:812119921008092001

什么是网上支付（第三方支付）

第三方支付平台是在银行监管下保障交易双方利益的独立机构。作为交易的“中间件”，第三方交易平台的出现彻底杜绝了电子交易中的欺诈行为。呼哈网与国内规模最大的支付平台-支付宝、网银携手合作，支持全国范围19家银行60余种银行卡、信用卡的在线支付，是目前国内支持银行卡种最多、覆盖范围最广的支付平台。呼哈网推荐支付宝，当然您可任选一家支付平台进行网上支付。

什么是邮局汇款

顾客将订单款项通过邮局汇到呼哈网的一种支付方式。收款时间一般为您款项汇出后的3-5个工作日。选择此类支付方式的用户，请您尽量在下单后立即到邮局办理汇款。此类订单在下单7日后，如未收到您的货款，订单将被系统自动取消。
汇款信息如下:
· 汇款地址：北京市朝阳区广渠路3号竞园30号库邮编:100124 收款人: 呼哈（北京）科技有限公司

使用分期付款是否需要客户支付额外费用？

需客户承担一定的附加费，此附加费会在订单和发票中显示，如商品退货则已支付的附加费用不予退还

汇完款后什么时候可以被确认

网上支付、银行汇款和邮局汇款每天最终确认时间是下午5点。下午5点以后的订单，于次日9点为您确认，请勿担心！（节假日期间的，在假期后的第一个工作日及时给您处理。）

汇完款后，为什么“我的呼哈”中订单状态显示未支付

一种情况是：从您付款后到订单状态显示已支付，通常有20分钟的系统延迟时间。
另外一种情况是，您通过银行汇款、邮局帐户汇款后，未及时通知我们，导致我们收到的款项与顾客的订单无法对应。这种情况请您及时通知我们。

支付金额有误, 怎么办?

如果您多汇了，请通知我们客服人员，我们将通过邮局、在线银行或者银行卡转帐给您退款。如果您的汇款不够支付，我们会及时和您联系，您可以调整订单也可以再次汇款，我们将在款项到齐后为您做配送准备。

为什么刷卡不成功呢？

抱歉，刷卡不成功的具体原因有很多种，多数是由于您的信用卡信用额度问题，导致失败，相关信息请随时致电您的发卡行咨询。

分期付款的信用卡额度应该是多少？

您信用卡的额度请咨询您的发卡行，只有在您的信用额度超过想购买产品的总金额时，才能分期成功。

是否提供发票服务

我们将根据您的需求开具发票，发票类型为零售业专用发票。您的发票将在您收到货后以平信方式寄出；如果您选择了退货，则需要把发票同时退回；如果发票丢失需要补开，则需交纳补发票的税金。

配送范围包括

对于国内发运的商品呼哈网实行全国通配送服务。任何偏远地区都可以发货！
对于国际发运的商品，wooha网可以向国内200多个城市提供配送服务。请用您的邮编确认您的地址是否在配送范围内。配送范围<链接>

配送费用怎样计算

我们将合并您订单中的所有国内发运商品用快递一次发给您（每单运费只收一次），收费标准：
上海地区线上支付的运费为5元，北京地区线上支付的运费为10元，其它城市地区快递运费一律为15元。查询快递可以配送到的范围（点击查看）。EMS一律20元，EMS可以配送到的范围。
韩国采购商品的运费与国内商品运费相同（5元-15元）；韩国快递商品运费为30元。
订单内国际发运商品的运费以发运国家为计算标准，一个国家发运的所有商品（无论几件）算一次运费，然后将各个国家的运费累加得出国际发运商品总运费。收费标准：日本韩国快递运费30元，欧美200元。例如，在一个订单中您订购美国发运的商品3件，韩国发运的2件，意大利发运的1件，您的国际发运商品总运费是美国200元+韩国15元+意大利200元，共415元。